形成内外部资源的跨界联动

时间:1970-01-01 08:00作者:本站

  今年以来的新冠肺炎疫情让线下旅游业陷入低谷,在长达数月的景区关停、人流稀少的困境中,景区以及相关的酒店行业纷纷在线上寻找新出路,直播“云旅游”、线上预售等形式成为旅游行业的全新打开方式。虽然线下旅游业在清明、五一以及即将迎来的端午假期略有回温,但在疫情防控的常态化以及景区限流的背景下,数字化的云旅游在很长一段时间内,依然会是激活和复苏旅游行业的重要模式。

  智能商业服务商微盟表示,疫情情令旅游业遭遇寒潮,也加速孕育“云旅游”新业态,释放数字旅游消费新需求。微盟作为SaaS技术服务商在疫情爆发以来持续助力各行业抗击疫情,在旅游行业方面,微盟正通过小程序、直播等技术与旅游、酒店、产品销售等深度融合,持续助力旅游行业复苏。

  在过去的几个月期间,国内已有至少20个城市、1000多家景区开通线上游览服务,国内酒店行业在疫情逐渐好转的形势下,也纷纷开启预售模式走出寒冬。疫情期间发展飞快的小程序也成为酒旅行业复苏的一块重要试验田,从文创新实践再到为酒旅企业带来商业化收入,小程序为旅游业的线上化发展打开了更多的可能性。

  早前,故宫博物院与腾讯联合推出了“玩转故宫”小程序,运用VR技术实现景区在线的全方位立体体验;敦煌研究院与腾讯联合推出了小程序“云游敦煌”,除了可以在线可以在线欣赏体验敦煌石窟艺术之外,官方表示未来还可以通过小程序提前预约购票、进行景区智能导览、预约体验传统文化课程等等,还将增加智慧解说、商品支付等体验。另外,云南某传统的线下民族节日活动通过在小程序服务商微盟的助力下,也被搬到了小程序上举办,通过小程序直播,带领网友在线看演出、逛美食街以及购买特产,以科技和数字化的力量为传统文化盛会注入新的生命力。

  随着疫情的好转,自清明到五一以来,有部分景区已经迎来了疫情后的游客小高峰。但在国内疫情防控的常态条件下以及按照全球疫情的发展情况,今年长线和出境游依然难以开放,于是周边游成为今年旅游业的重点。最新数据显示,今年端午除京津冀地区外,全国各地周边游需求较高,整体出游人次已恢复到去年六成。在提升周边游游玩体验以及提升景区竞争力方面,有不少景区就利用小程序将门票、餐饮、停车等环节进行了整合,通过与附近的商圈合作,形成内外部资源的跨界联动。

  除景区之外,酒店行业在疫情期间也受到了巨大冲击,疫情对酒店带来冲击的同时也带来了新的机遇,是否跟上了时代步伐,成功数字化转型,实现线上-线下一体化服务模式转变,成为了在消费需求看涨的疫后,是否有能力抓住爆发式增长成为的关键点之一。在依靠OTA在线旅游平台引流已然不可能的情况下,在小程序以及公众号中积累留存的私域流量成为许多酒店品牌的救命稻草微盟集团酒店业务负责人透露,通过用公众号宣传品牌、在小程序预售酒店产品、建立分销体系开展全员营销、尝试社群营销、探索多元化经营等模式,不少酒店已经依靠自身在微信生态的私域流量池在小程序中开启了复工模式。

  疫情之下,云旅游、云购物、云娱乐成为了新的大趋势,这也对旅游业等传统行业的智慧转型提出了更高的要求。微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒认为,疫情之下的旅游业复苏既要探索线上线下融合发展,满足市场需求,也要努力通过线上手段提升收入与抗风险的能力。在以微盟为代表的互联网科技的赋能之下,将更好地助力传统行业发展新业态,在传统线下业态停摆之下,也能通过小程序、直播等方式取得新增长。

  小程序在流量、社交、私域运营等方面的商业能力优势,疫情期间在电商、零售等行业已经得到了充分验证。背靠微信12亿的月活,小程序平台首先拥有天然的流量优势,另外基于社交平台,小程序中的内容、直播以及商品都能够迅速通过社群、朋友圈等方式进行裂变分享,而旅游行业本身就具备很强的社交以及内容属性,当用户收看到有趣的景点直播,种草了新的旅行攻略和路线或者发现了优惠的机票酒店,都会想要分享给熟人。由此,景区、旅行社、酒店都可以通过小程序,结合微信生态中的公众号、社群、朋友圈等矩阵进行私域流量的运营。

  文旅央企华侨城集团今年以来就尝试了直播销售和社群运营。通过官方客服专员进行了微信群运营服务以及通过员工、忠实用户、大学生群体、旗下旅行社各个分支等进行旅游产品的销售和带货,精准高效导流,还能和游客建立双向沟通的桥梁,为重游复购打下基础。

  除了景区,部分酒店也通过布局小程序在疫情期间获得了不错的增长。“丽呈”品牌新物种酒店——尚朗酒店在微盟智慧酒店解决方案的助力之下,从3月开始搭建自有的商城系统及会员体系,进行全面的数字化转型,构建区别于公域流量的,可以更直接触达到用户的渠道的私域流量。尚朗酒店线下通过引导和物料宣传刺激客户成为会员,为私域流量池迅速蓄水,线上通过构建会员体系、社群运营以及服务号推文等形式在小程序中打造拉新-沉淀-留存-复购的营销闭环。另外通过小程序商城,尚朗酒店将酒店茶厅、餐厅、酒吧等场景连起来运营,还在商城上开拓了除客房外的经济来源渠道,各个空间的内展出的可售品均可进行线上交易,实现了销售额巨大的增长。通过小程序+公众号一体化的酒店智慧营销管理解决方案,尚朗酒店在小程序上线后会员激增百倍+,月销售额环比增长1500%。在旅游业比较萧条的时期,达成了酒店月订房和商城消费占比55%:45%的同步增长态势,通过商城的消费为酒店创造了可观的营业收入,以帮助酒店平稳度过疫情防控的寒冬期。

  疫情给酒旅行业带来了前所未有的考验,但也在一定程度上倒逼企业加速数字化转型。传统的景区以及酒店在管理和运营模式上对平台过度依赖,营销方式的单一化和会员管理的不完善带来的管理成本高居不下及客户消费体验差,让企业开始更多地关注“去中心化”的私域流量,小程序为旅游行业提供了全新的展现方式以及培育私域流量的新途径,未来小程序或将成为酒旅行业的新标配。

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